Foire aux questions

l'entreprise

Vos questions sur Wakey

Comment sont sélectionnées les marques ?

Les marques sont choisies afin de répondre aux critères végane, écologique, naturel et français. Nous nous efforçons d’avoir l’offre la plus complète possible, c’est pourquoi les marques intégrées le plus récemment sont généralement des entreprises ayant une proposition de produits que nous n’avons pas déjà… Et parfois, ce sont des marques qui nous ont beaucoup été demandées par nos client.e.s !

Puis-je avoir un conseil beauté ?

Bien sûr, on est là pour vous aider à trouver les produits qui vous conviennent ! Vous pouvez nous parler de vos besoins et problématiques et on vous conseillera au mieux. Posez-nous vos questions en magasin ou par e-mail, à l’adresse meganne@wakey-cosmetiques.com.

Est-ce que je peux renvoyer les flacons vides à la boutique ?

Vous pouvez les déposer en boutique ou nous les renvoyer par La Poste, mais pour l’instant nous n’avons pas de système pour vous permettre de prendre en charge le renvoi de vos flacons vides ! Pour toute info sur les consignes, c’est sur notre page Recyclage des Flacons !

Pourquoi Germain s'appelle Germain ?

Parce que Germain Le Lapin. Tout simplement.

marques et produits

Vos questions sur nos produits

Les produits sont-ils véganes ?

Oui ! C’était le premier critère non négociable de Wakey dès la création : les produits ne sont pas testés sur les animaux, ne sont pas commercialisés en Chine et ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale.

Les produits sont-ils naturels ?

Le plus possible ! Tous nos soins visage et corps, nos produits d’hygiène et notre maquillage sont 100% naturels. Les parfums sont entre 95% et 100% d’origine naturelle, et les vernis à 84% biosourcés. Pas de pétrochimie, pas d’ingrédients controversés, des formules les plus clean possibles.

Les produits sont-ils bio ?

On privilégie les formulations avec le plus d’ingrédients bio dedans, sans forcément être labellisés. Certaines marques choisissent de ne pas se faire labelliser, car la labellisation coûte cher et pour certains, les exigences des labels ne sont pas suffisantes. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page “Labels et Certifications” !

Les produits sont-ils made in France ?

Toutes les marques chez Wakey sont françaises : on est un peu chauvins et surtout très écolos. Tout est donc made in France, à part certains produits de maquillage fabriqués en Italie (car certaines usines n’existent pas en France) par Zao, qui reste une marque française.

Les Wakey-produits sont-ils aussi efficaces que des produits conventionnels ?

Ça dépend ! Oui, car les plantes ont prouvé leur efficacité et qu’elles sont “actives”, contrairement aux dérivés pétrochimiques (comme la paraffine) et silicones qui mettent une couche de gras/doux mais restent inertes en surface. Quant aux ingrédients chimiques, ils ne sont pas plus efficaces que les plantes et sont souvent controversés… Mais un Wakey-produit peut aussi ne pas être “efficace”, car un produit efficace est un produit qui convient à votre problématique ! Si vous utilisez un Wakey-produit pour peau grasse alors que votre peau a besoin de confort, ça ne va pas marcher… Il faut donc bien choisir la routine qui vous convient, et on est là pour vous orienter dans votre choix !

Je ne trouve pas mon produit chouchou, vous pouvez me le commander ?

Si vous souhaitez un produit qui ne fait pas partie de notre catalogue mais qui fait partie d’une marque que nous référençons, vous pouvez nous demander de le commander ! Dans le cas où on peut le commander à l’unité chez notre partenaire, on le fera avec plaisir. S’il faut un minimum d’unités commandées on réfléchira à intégrer la référence !

Je commence une transition vers une conso plus responsable, par quoi commencer ?

On nous pose souvent la question ! Une transition est une transition, pas un bouleversement radical : l’idée n’est pas de jeter tous vos produits et de tout racheter, d’un point de vue écologique et anti-gaspi ce ne serait pas cohérent… La transition la plus efficace est souvent celle que vous faites pas-à-pas. Vous avez plusieurs solutions possibles : remplacer un à un chaque produit terminé, dans l’ordre ; remplacer d’abord les produits pour lesquels vous êtes “prêt.e” (certains ont plus de réticences avec le shampoing solide, d’autres avec le déodorant par exemple) ; remplacer d’abord les produits qui vous semblent les plus impactants d’un point de vue écologique (comme les brosses à dents ou les cotons-tige). Cheminez dans votre transition avec curiosité et bienveillance envers vous-même, et n’hésitez-pas à nous demander conseil !

logistique

Vos questions sur le site web

Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Lors de votre identification, vous pouvez cocher “mot de passe oublié”. Vous recevrez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe !

J'ai un compte en magasin, c'est le même sur le site ?

Tout à fait ! Nos deux systèmes, boutique et e-shop, sont mutualisés. Vos historiques d’achat sont enregistrés sur un seul et même compte, et vous cumulez des points de vie d’un côté comme de l’autre !

Faites-vous des livraisons à l'étranger ?

Une fois la commande validée, elle est expédiée dans les 5 jours ouvrables avant d’être prise en charge par notre transporteur Colissimo. Celui-ci livre généralement sous 24h à 48h. Les frais de livraison sont de 6.5€ pour toute commande inférieure à 80€, et elle est offerte pour toute commande supérieure à 80€ !

Je peux me faire livrer en boutique ?​

Bien sûr ! À la fin de votre commande, vous pouvez choisir “retrait en Wakey-boutique”. Vous n’aurez donc aucun frais de livraison, et votre commande sera prête dès le lendemain (hors jours de fermeture du magasin). Vous pourrez la récupérer quand vous voulez : une fois réglée sur le site, elle est mise de côté, sans délai pour venir la chercher. Elle vous attendra sagement !

Faites-vous des livraisons à l'étranger ?

Malheureusement non ! L’écologie est un critère qui nous tient beaucoup à cœur, et de la même façon dont nous ne choisissons pas des produits venant du bout du monde, nous n’envoyons pas de produit en dehors de la France Métropolitaine.

Est-ce que je peux renvoyer un produit ?

Tout à fait, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception la commande. Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs produits non ouverts, non utilisés, nous vérifierons scrupuleusement qu’il est intact avant de donner suite. En cas de défaut, vous pouvez nous contacter pour nous exposer le problème et nous envoyer une photo du produit endommagé. Envoyez votre demande à meganne@wakey-cosmetiques.com et nous pourrons vous proposer un échange ou un remboursement.